Automatyzacja obsługi zapytań klientów

Case study: Automatyczny system rejestrowania zapytań, organizacji zadań i potwierdzania kontaktu z klientem.

Założenia i efekt

Każde zapytanie to potencjalny klient, dlatego ważne jest, aby żadna wiadomość nie została przeoczona, a odpowiedź dotarła na czas. Ręczne rejestrowanie zgłoszeń i pilnowanie terminów zabiera czas, który można przeznaczyć na obsługę klientów.

Stworzyłam automatyczny system obsługi zapytań z wykorzystaniem Make, Google Forms, Google Sheets, Trello i Gmail. Po wypełnieniu formularza zgłoszenie trafia do rejestru, w Trello powstaje zadanie z terminem odpowiedzi za 24 godziny, a klient automatycznie otrzymuje potwierdzenie e-mail.

Dzięki temu zapytania są uporządkowane, terminy łatwiejsze do kontrolowania, a klient od razu wie, że jego wiadomość dotarła. Rozwiązanie ogranicza powtarzalne czynności i pozwala skupić się na kontakcie z klientem. Cały proces został przetestowany na przykładowych zgłoszeniach.

Realizacja