Portfolio
Przykłady projektów opartych na przemyślanym procesie, strategii i konkretnych działaniach.
SOCIAL MEDIA
STRATEGIA · TWORZENIE · PUBLIKACJA
1. Strategia i komunikacja marki produktu cyfrowego
Case study: Strategia i komunikacja wspierająca sprzedaż produktu cyfrowego.
Założenia i efekt
Marka edukacyjna sprzedająca program online nie miała czasu na regularne publikowanie, przez co w social mediach pojawiały się długie przerwy, a komunikacji brakowało stałego rytmu. Potrzebny był system, który pozwoli regularnie docierać do potencjalnych klientów i prowadzić ich w kierunku oferty oraz rozmowy z zespołem sprzedażowym.
Zaczęłam od strategii. Określiłam grupy docelowe, główny przekaz i rolę poszczególnych kanałów, tak aby publikacje nie powstawały przypadkowo, ale realizowały konkretny cel. Następnie przejęłam komunikację na Instagramie, Facebooku i TikToku: od kalendarza publikacji i scenariuszy, przez grafiki i montaż, aż po przygotowanie i publikację materiałów dopasowanych do każdej platformy.
Dzięki temu długie przerwy zastąpił regularny rytm publikacji, a komunikacja zyskała jasny kierunek i większą spójność z ofertą. Przejęcie przeze mnie tego procesu pozwoliło marce odzyskać około 18 godzin miesięcznie, bez rezygnowania ze stałej obecności na trzech platformach i komunikacji wspierającej sprzedaż produktu cyfrowego.
3 platformy
18 h odzyskanego czasu miesięcznie
30-dniowy plan publikacji
regularny system komunikacji
Realizacja
2. Proces rozwijania treści z jednego materiału (repurposing)
Case study: Repurposing 15-minutowego materiału wideo.
Założenia i efekt
Przeanalizowałam 15-minutowy materiał video o kawie i wyodrębniłam z niego wątki, które można wykorzystać jako samodzielne treści. Do uporządkowania procesu wykorzystałam Google Sheets, przypisując do każdego wątku odpowiedni format, hook oraz konkretny fragment nagrania (timestamp). Skupiłam się na tym, aby wykorzystać potencjał materiału źródłowego w różnych kanałach i formatach, bez konieczności tworzenia każdej treści od początku.
W efekcie 1 materiał stał się bazą do przygotowania 10 treści w 5 różnych formatach: rolek, karuzel, newslettera, cytatów i stories. Dzięki temu jeden materiał może być wykorzystany wielokrotnie w komunikacji marki, a proces tworzenia kolejnych publikacji jest prostszy i bardziej uporządkowany.
1 materiał źródłowy
15 minut materiału
10 nowych treści
5 formatów treści
Realizacja
1. Rolka
Hook: Dlaczego kawa łączy ludzi na całym świecie?
Timestamp: 0:24 – 0:39
2. Karuzela
Hook: Po co naprawdę pijemy kawę?
Timestamp: 0:37 – 1:02
3. Rolka
Hook: Dlaczego zacząłem patrzeć na kawę inaczej
Timestamp: 0:59 – 1:15
4. Newsletter edukacyjny
Hook: Kawa nie rośnie w formie ziaren
Timestamp: 2:31 – 4:34
5. Cytat
Hook: Miejsce uprawy ma ogromny wpływ na smak kawy
Timestamp: 4:51 – 4:58
6. Stories
Hook: Dlaczego kawa z Etiopii i Indonezji smakuje inaczej?
Timestamp: 5:02 – 7:08
7. Karuzela edukacyjna
Hook: Jak palenie zmienia smak kawy
Timestamp: 7:45 – 9:32
8. Rolka
Hook: Tego nie wiesz o kofeinie
Timestamp: 9:36 – 10:52
9. Karuzela edukacyjna
Hook: Dwie metody, dwa różne efekty w filiżance
Timestamp: 11:26 – 13:22
10. Cytat
Hook: Podstawą napojów kawiarnianych jest po prostu espresso i spienione mleko.
Timestamp: 13:33 – 13:36
3. Proces przygotowania podcastu do publikacji na YouTube
Case study: Przygotowanie i publikacja podcastu na YouTube.
Założenia i efekt
Przejęłam cały proces przygotowania odcinka podcastu do publikacji na YouTube – od montażu i uporządkowania nagrania, przez obróbkę dźwięku oraz dodanie intro i outro, aż po przygotowanie miniatury, grafiki odcinka, tytułu, opisu oraz rozdziałów ze znacznikami czasu. Do obróbki audio wykorzystałam Audacity, do montażu video CapCut, a materiały wizualne przygotowałam w Canvie.
Skupiłam się na spójnym przygotowaniu wszystkich elementów potrzebnych do publikacji oraz czytelnej organizacji odcinka, tak aby materiał był gotowy do opublikowania jako kompletna całość. Odcinek jest częścią prowadzonego przeze mnie kanału YouTube, na którym przygotowuję i publikuję również krótkie formaty video.
Efektem jest uporządkowany proces od przygotowania materiału po jego publikację i dalsze wykorzystanie na kanale. Odbiorca otrzymuje czytelnie przygotowaną treść, a rozdziały ze znacznikami czasu ułatwiają poruszanie się po odcinku.
Pierwszy miesiąc prowadzenia kanału YouTube:
25,5 tys. wyświetleń
9,4 tys. odbiorców
+45 subskrybentów
48 h oglądania
Realizacja
4. Post prowadzący do decyzji
Case study: Post sprzedażowy oparty na storytellingu.
Założenia i efekt
Celem było stworzenie posta sprzedażowego, który wychodzi od sytuacji bliskiej odbiorcy, pozwala mu rozpoznać własną trudność, a następnie naturalnie prowadzi do przedstawienia rozwiązania i oferty. Treść przygotowałam w Notion, opierając ją na storytellingu i krótkiej historii z codzienności.
Skupiłam się na prowadzeniu odbiorcy od rozpoznania sytuacji do konkretnego działania, tak aby produkt pojawiał się jako odpowiedź na realną potrzebę, a nie jako oderwany od niej komunikat sprzedażowy.
Zastosowałam 6-elementową strukturę:
Hook → sytuacja → trudność → rozwiązanie → oferta → CTA.
Efektem jest spójna ścieżka od zainteresowania treścią do działania, odbiorca najpierw rozpoznaje sytuację, z którą może się utożsamić, następnie poznaje możliwe rozwiązanie, a na końcu otrzymuje jasno określone CTA.
storytelling sprzedażowy
6-elementowa struktura
jasne CTA
Realizacja
To jedno zdanie sprawiło, że przestałam zgadzać się na wszystko.
Podczas porannego spotkania dyrektor prosi Cię o kupienie kawy i herbaty do biura. Wiesz, że nie należy to do Twoich obowiązków i już teraz masz za dużo na głowie. A mimo to mówisz: „Dobrze, zajmę się tym”.
W tramwaju w drodze do domu czujesz złość na siebie. Znowu nie postawiłaś granicy.
Nie potrzebujesz więcej odwagi. Potrzebujesz gotowych strategii. I właśnie tego uczę w „Pewna Siebie w 30 dni”, żebyś mogła mówić pewnie nawet w stresie.
Jeśli zgadzasz się na rzeczy wbrew sobie, napisz w komentarzu „granice”, a otrzymasz gotową strategię, którą możesz wykorzystać od razu.
5. Scenariusz krótkiego video
Case study: Scenariusz krótkiego video prowadzącego do działania.
Założenia i efekt
Celem było przygotowanie 45-sekundowego scenariusza Reels, który zatrzymuje uwagę od pierwszych sekund, prowadzi odbiorcę przez konkretną sytuację i kończy się jasno określonym działaniem. Scenariusz przygotowałam w Notion, rozpisując czas poszczególnych fragmentów, narrację, teksty na ekranie oraz sposób prezentacji materiału, dzięki czemu już na etapie nagrywania wiadomo, co i w którym momencie powinno znaleźć się w video.
Skupiłam się na połączeniu narracji z warstwą wizualną oraz utrzymaniu logicznego przebiegu materiału od hooka do CTA.
Zastosowałam 5-elementową strukturę:
Hook → sytuacja → refleksja → zmiana perspektywy → CTA.
Efektem jest gotowy scenariusz prowadzący od hooka do CTA, który porządkuje przekaz i usprawnia późniejsze nagranie oraz montaż. Każdy fragment ma określony czas, narrację i wskazówki dotyczące tego, co powinno pojawić się na ekranie.
45 sekund
5 etapów scenariusza
narracja + obraz
Realizacja
0–3 sek.
Narracja: Jest jedna chwila, której nigdy nie zauważasz.
Ekran: napis „NIGDY TEGO NIE ZAUWAŻASZ”, Marta patrzy w kamerę.
3–12 sek.
Narracja: Wystarczy jedna sytuacja, ktoś o coś Cię prosi i reakcja pojawia się szybciej niż myśl.
Ekran: prosta scena, Marta mówi do kamery.
12–22 sek.
Narracja: A później pojawia się ta sama myśl: „mogłam powiedzieć inaczej”. Ale wtedy już nic nie możesz zmienić.
Ekran: zbliżenie, wolniejsze tempo.
22–35 sek.
Narracja: To nie jest coś, co pojawia się z czasem. To efekt tego, jak reagujesz w konkretnych sytuacjach i tego można się nauczyć.
Ekran: napis „TO NAWYK, NIE CECHA”.
35–45 sek.
Narracja: Jeśli chcesz zobaczyć, jak zatrzymać ten moment i co powiedzieć zamiast automatu, napisz „ZACZYNAMY”. Pokażę Ci pierwszy krok.
Ekran: napis „NAPISZ ZACZYNAMY” + strzałka do komentarzy.
ORGANIZACJA I WSPARCIE BIZNESU
PORZĄDEK · SYSTEMY · USPRAWNIENIA
1. Research jako podstawa dalszych działań
Case study: Raport z researchu: Analiza Trendów w Branży Automatyzacji No-Code 2026.
Założenia i efekt
Przeprowadziłam research rynku automatyzacji No-Code i AI, analizując aktualne trendy, potrzeby małych firm oraz obszary o największym potencjale rozwoju. Do wyszukiwania i weryfikacji informacji wykorzystałam Perplexity, a zebrane materiały przeanalizowałam, uporządkowałam i przekształciłam w konkretne wnioski oraz rekomendowane działania. Skupiłam się na wyselekcjonowaniu informacji, które można przełożyć na praktyczne działania, a następnie wykorzystałam je jako podstawę do przygotowania treści dopasowanej do grupy docelowej.
W efekcie research został przełożony na 5 kluczowych wniosków, 5 rekomendowanych działań oraz konkretny kierunek komunikacji, pokazując, jak zebrane informacje można wykorzystać w dalszych działaniach marki.
5 kluczowych wniosków
5 rekomendowanych działań
1 gotowy kierunek komunikacji
1 treść na bazie researchu
Realizacja
Kluczowe wnioski
- Era Agentów: Rynek ewoluuje w stronę autonomicznych agentów AI wykonujących złożone sekwencje zadań.
- Potrzeby MŚP: Polskie firmy szukają głównie oszczędności czasu w administracji i obsłudze klienta (CRM).
- Demokratyzacja technologii: No-code obniża próg wejścia, pozwalając na szybkie prototypowanie bez dużych nakładów na IT.
- Hiper-personalizacja: Kluczem jest dostosowanie automatyzacji do specyficznego workflow danej firmy.
- Bezpieczeństwo danych: Rośnie znaczenie etyki i lokalnego przetwarzania danych wewnątrz organizacji.
Rekomendowane działania
- Audyt „wąskich gardeł”: Znajdź najbardziej powtarzalne procesy u klienta.
- Projekt pilotażowy: Wdróż jedną, mierzalną automatyzację (np. obieg faktur) dla szybkiego efektu (Quick Win).
- Edukacja zespołu: Oferuj warsztaty, by przełamać opór pracowników przed AI.
- Budowa modułowa: Twórz rozwiązania, które można łatwo rozbudować o nowe funkcje.
- Monitoring i optymalizacja: Zapewnij stałe wsparcie po wdrożeniu.
Propozycja treści
Czy Twoja firma działa na autopilocie, czy wciąż tracisz godziny na powtarzalne zadania?
W 2026 roku automatyzacja przestała być luksusem dla korporacji. Dzięki rozwiązaniom no-code nowoczesne narzędzia są na wyciągnięcie ręki każdego przedsiębiorcy, bez armii programistów i ogromnych budżetów IT.
Wchodzimy w Erę Agentów AI. To już nie tylko proste chatboty, ale autonomiczni asystenci, którzy potrafią zarządzać administracją, kalendarzem czy obsługą klienta. Kluczem do sukcesu jest hiper-personalizacja: technologia musi być „szyta na miarę” Twoich unikalnych potrzeb, dbając jednocześnie o pełne bezpieczeństwo danych.
Wdrożenie inteligentnej automatyzacji to przede wszystkim realny zysk. Odzyskujesz czas na strategiczne decyzje, redukujesz błędy i skalujesz biznes szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.
A Ty, który proces w swojej firmie najchętniej oddałbyś w ręce AI jeszcze w tym miesiącu? Podziel się swoimi pomysłami w komentarzu!
#Automatyzacja #AI #NoCode #MŚP #Biznes2026 #Efektywność
2. Dobór rozwiązania dopasowanego do potrzeb klienta
Case study: Dobór rozwiązania dopasowanego do potrzeb klienta.
Założenia i efekt
Celem było dobranie rozwiązania dla klienta, który chce szybko rozpocząć sprzedaż e-booka i kursu online, bez budowania własnej strony internetowej i angażowania się w kwestie techniczne. Porównałam dwa możliwe kierunki wdrożenia, a następnie przeanalizowałam 3 dostępne platformy, korzystając z informacji dostępnych na ich oficjalnych stronach.
Skupiłam się na kosztach, dostępnych funkcjach, możliwościach sprzedaży produktów cyfrowych oraz prostocie wdrożenia i późniejszej obsługi. Na tej podstawie wybrałam rozwiązanie najlepiej odpowiadające założeniom projektu.
Efektem jest konkretna rekomendacja platformy SaaS, która upraszcza wybór technologii, skraca drogę do uruchomienia sprzedaży i ogranicza zakres kwestii technicznych, którymi klient musi zajmować się samodzielnie.
2 kierunki wdrożenia
3 platformy
1 finalna rekomendacja
Realizacja
Rekomendacja wdrożenia kursu i e-booka na platformie SaaS
Biorąc pod uwagę, że zależy nam na szybkim uruchomieniu sprzedaży, a także ograniczeniu kwestii technicznych do minimum, rekomenduję wybór platformy SaaS zamiast budowania rozwiązania na WordPressie z dodatkowymi wtyczkami.
Platformy SaaS oferują gotowe środowisko do sprzedaży produktów cyfrowych, dzięki czemu nie musimy zajmować się hostingiem, aktualizacjami, bezpieczeństwem czy konfiguracją wielu narzędzi. Pozwala to znacznie szybciej rozpocząć sprzedaż i skupić się na rozwoju oferty.
Przykładowe platformy
- Publigo – polska platforma umożliwiająca sprzedaż kursów online, e-booków i webinarów. Oferuje gotowe płatności, strony sprzedażowe oraz podstawowe automatyzacje marketingowe.
- Kajabi – rozbudowane rozwiązanie typu „wszystko w jednym”, które łączy sprzedaż kursów, tworzenie stron internetowych, e-mail marketing oraz budowanie społeczności.
- Thinkific – intuicyjna platforma do tworzenia i sprzedaży kursów online, ceniona za prostotę obsługi oraz funkcje wspierające proces nauki.
W analizowanej sytuacji rekomenduję przede wszystkim Publigo, ponieważ pozwala szybko uruchomić sprzedaż e-booka i kursu online bez konieczności posiadania własnej strony internetowej oraz bez angażowania się w kwestie techniczne.
Zakres mojego wsparcia jako VA
Zajmę się przygotowaniem struktury kursu, dodaniem lekcji i materiałów na wybraną platformę, konfiguracją podstawowych ustawień sprzedaży oraz bieżącym wsparciem kursantów w przypadku problemów z dostępem lub logowaniem.
Case study 2: Dobór narzędzia do e-mail marketingu.
Założenia i efekt
Celem było dobranie opłacalnego i prostego w obsłudze narzędzia do e-mail marketingu dla klienta rozpoczynającego pracę z newsletterem, posiadającego bazę około 500 odbiorców i planującego wysyłkę 4 wiadomości miesięcznie. Porównałam 3 narzędzia, korzystając z informacji dostępnych na ich oficjalnych stronach.
Skupiłam się na kosztach, limitach, sposobie rozliczenia, łatwości obsługi oraz możliwościach dalszego rozwoju, tak aby wybrane rozwiązanie odpowiadało zarówno obecnej skali działań, jak i pozwalało na późniejszy rozwój newslettera.
Efektem jest konkretna rekomendacja dopasowana do aktualnych potrzeb i skali działań klienta. Wybrane rozwiązanie pozwala rozpocząć e-mail marketing bez przepłacania za niepotrzebne na tym etapie funkcje, a jednocześnie zapewnia prostą obsługę i możliwość dalszego rozwoju.
3 porównane narzędzia
5 kryteriów analizy
500 odbiorców
1 finalna rekomendacja
Porównanie narzędzi
MAILERLITE
Darmowy plan: Tak
Limit darmowy: 250 odbiorców, 2500 maili
Najtańszy płatny plan: 49,50 PLN/mies.
Waluta ceny: PLN, USD
Ograniczenie: Mniej rozbudowane automatyzacje
Kluczowa cecha: Proste i intuicyjne narzędzie
MAILCHIMP
Darmowy plan: Tak
Limit darmowy: Do 250 kontaktów
Najtańszy płatny plan: 11,30 EUR/mies.
Waluta ceny: EUR
Ograniczenie: Wyższe koszty przy rozwoju bazy
Kluczowa cecha: Popularne i rozpoznawalne
ACTIVECAMPAIGN
Darmowy plan: Nie
Limit darmowy: Brak
Najtańszy płatny plan: 15 EUR/USD mies.
Waluta ceny: EUR, USD
Ograniczenie: Większa złożoność obsługi
Kluczowa cecha: Zaawansowane automatyzacje
Podsumowanie i rekomendacja
Spośród analizowanych narzędzi (MailerLite, Mailchimp, ActiveCampaign) najlepszym wyborem na start dla bazy ok. 500 subskrybentów i wysyłki 4 newsletterów miesięcznie jest MailerLite.
Choć koszt Mailchimp jest zbliżony (ok. 48 zł miesięcznie), MailerLite oferuje prostszy i bardziej intuicyjny interfejs, co znacząco ułatwia codzienną obsługę newslettera osobom bez zaawansowanego doświadczenia w e-mail marketingu.
Dodatkową przewagą MailerLite jest możliwość płatności w PLN, co eliminuje koszty przewalutowania i sprawia, że miesięczne wydatki są bardziej przewidywalne w porównaniu do Mailchimp i ActiveCampaign, które rozliczane są w EUR lub USD.
Mailchimp może być alternatywą dla osób, które preferują bardziej rozpoznawalne narzędzie, natomiast ActiveCampaign jest rozwiązaniem dla bardziej zaawansowanych potrzeb (automatyzacje, segmentacja), ale jest bardziej złożony i trudniejszy w obsłudze.
MailerLite najlepiej łączy prostotę, koszt i funkcjonalność na etapie startowym newslettera.
Dane aktualne na dzień przeprowadzenia analizy.
3. CRM i organizacja procesu sprzedażowego
Case study: Uporządkowanie obsługi leadów i codziennej pracy zespołu sprzedażowego.
Założenia i efekt
Rosnąca liczba kontaktów i spotkań wymagała lepszej organizacji procesu sprzedażowego. Kluczowe było uporządkowanie przepływu leadów, ograniczenie błędów przy umawianiu rozmów i zapewnienie zespołowi aktualnych informacji, bez angażowania handlowców w zbędne zadania administracyjne.
Przejęłam bieżącą koordynację procesu w CRM, od przydzielania leadów i monitorowania ich statusów, przez organizację kalendarzy i spotkań, po rozwiązywanie problemów technicznych. Przygotowałam również przejrzyste arkusze do monitorowania działań oraz instrukcję usprawniającą pracę zespołu.
Efektem było uporządkowanie procesu sprzedażowego, lepsza kontrola nad leadami i sprawniejsza organizacja pracy zespołu. Klient zyskał przejrzysty przepływ kontaktów, lepszy wgląd w działania handlowców oraz wsparcie operacyjne, które pozwoliło zespołowi skupić się na tym, co najważniejsze, czyli rozmowach z potencjalnymi klientami.
Uporządkowany CRM
Kontrola nad leadami
Sprawniejsze spotkania
Odciążenie zespołu
STRONY WWW I PRODUKTY CYFROWE
STRONY · KURSY · WDROŻENIA
1. Organizacja i przygotowanie produktu cyfrowego
Case study: Przygotowanie kursu online w Publigo.
Założenia i efekt
W ramach projektu demonstracyjnego przygotowałam przykładowy kurs online „Jak zacząć działać bez czekania na idealny moment” w Publigo, przechodząc cały proces jego organizacji i konfiguracji od strony administratora oraz użytkownika. Stworzyłam strukturę modułów i lekcji, uporządkowałam materiały, dodałam elementy wizualne oraz skonfigurowałam dostęp do kursu.
Skupiłam się na logicznej organizacji treści, przejrzystej strukturze kursu oraz wygodzie korzystania z materiałów przez użytkownika, jednocześnie dbając o uporządkowanie zaplecza administracyjnego.
Efektem jest gotowe i uporządkowane zaplecze produktu cyfrowego, w którym materiały zostały logicznie podzielone na moduły i lekcje, a użytkownik może w przejrzysty sposób poruszać się po kursie i korzystać z jego zawartości.
1 gotowy produkt cyfrowy
2 moduły kursu
2 perspektywy: admin + użytkownik
1 spójna struktura kursu
Realizacja
2. Strona internetowa
Case study: Projekt i wdrożenie strony internetowej dla lokalnego serwisu wulkanizacyjnego.
Założenia i efekt
Celem projektu było stworzenie strony internetowej, która ułatwia klientom szybkie znalezienie najważniejszych informacji o serwisie i pozwala zapoznać się z ofertą jeszcze przed kontaktem z firmą. Stronę przygotowałam od podstaw, wykorzystując Next.js, wraz z panelem administracyjnym umożliwiającym zarządzanie cennikiem.
Skupiłam się na czytelnej strukturze informacji, łatwym dostępie do usług i cen oraz responsywności, tak aby użytkownik mógł wygodnie korzystać ze strony zarówno na komputerze, jak i telefonie. Struktura pozwala szybko sprawdzić dostępne usługi i ich ceny, godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz lokalizację serwisu.
Efektem jest czytelna, funkcjonalna i responsywna strona, która skraca klientowi drogę do najważniejszych informacji i ułatwia kontakt z serwisem. Przygotowany panel administracyjny daje właścicielowi możliwość samodzielnej aktualizacji cen bez każdorazowego korzystania ze wsparcia technicznego.
responsywna strona
panel administracyjny
samodzielna aktualizacja cen
Realizacja
USPRAWNIENIA I AUTOMATYZACJE
PROCESY · USPRAWNIENIA · AUTOMATYZACJE
1. Projekt automatyzacji procesu obsługi zapisów na konsultacje
Case study: Jeden formularz, kilka połączonych działań i mniej ręcznej pracy.
Założenia i efekt
Obsługa zapisów na konsultacje może wymagać wykonywania kilku powtarzalnych czynności: przenoszenia danych do arkusza, tworzenia zadań dla zespołu i wysyłania wiadomości do klientów. Ręczna realizacja tych etapów zajmuje czas i zwiększa ryzyko pominięcia ważnych działań.
Zaprojektowałam koncepcję automatyzacji w Make, która łączy formularz zapisu, Arkusze Google, Asanę i system mailingowy w jeden przepływ pracy. Założeniem projektu było automatyczne przekazywanie danych między narzędziami, bez konieczności ich wielokrotnego wprowadzania.
Planowanym efektem wdrożenia jest ograniczenie ręcznych czynności, większa spójność danych i bardziej przewidywalna obsługa zapisów. Dzięki temu zespół mógłby poświęcać mniej czasu na zadania administracyjne, a więcej na przygotowanie do konsultacji i kontakt z klientem.
Projekt workflow
Integracja narzędzi
Automatyzacja zadań
Oszczędność czasu
Realizacja
Schemat zaprojektowanej automatyzacji
Poniższy workflow przedstawia koncepcję automatycznego przepływu informacji od momentu wypełnienia formularza do utworzenia zadania i wysłania wiadomości do klienta.
TRIGGER | Wypełnienie formularza
Klient przesyła formularz zapisu na konsultację.
↓
AKCJA 01 | Zapis danych w Google Sheets
Dane z formularza automatycznie trafiają do arkusza, gdzie powstaje nowy wiersz z informacjami o zgłoszeniu.
↓
AKCJA 02 | Utworzenie zadania w Asanie
System automatycznie tworzy zadanie dotyczące przygotowania do konsultacji, wykorzystując dane przekazane z formularza.
↓
AKCJA 03 | Wysłanie wiadomości e-mail
Klient otrzymuje automatyczne podziękowanie za zapis oraz podstawowe informacje organizacyjne dotyczące konsultacji.
Co usprawnia zaprojektowany proces?
Spójność informacji: ogranicza konieczność ręcznego przepisywania danych między systemami.
Powtarzalność działań: zapewnia jednolity sposób obsługi kolejnych zgłoszeń.
Odciążenie zespołu: zmniejsza liczbę rutynowych czynności administracyjnych.
2. Automatyzacja obsługi zapytań klientów
Case study: Automatyczny system rejestrowania zapytań, organizacji zadań i potwierdzania kontaktu z klientem.
Założenia i efekt
Każde zapytanie to potencjalny klient, dlatego ważne jest, aby żadna wiadomość nie została przeoczona, a odpowiedź dotarła na czas. Ręczne rejestrowanie zgłoszeń i pilnowanie terminów zabiera czas, który można przeznaczyć na obsługę klientów.
Stworzyłam automatyczny system obsługi zapytań z wykorzystaniem Make, Google Forms, Google Sheets, Trello i Gmail. Po wypełnieniu formularza zgłoszenie trafia do rejestru, w Trello powstaje zadanie z terminem odpowiedzi za 24 godziny, a klient automatycznie otrzymuje potwierdzenie e-mail.
Dzięki temu zapytania są uporządkowane, terminy łatwiejsze do kontrolowania, a klient od razu wie, że jego wiadomość dotarła. Rozwiązanie ogranicza powtarzalne czynności i pozwala skupić się na kontakcie z klientem. Cały proces został przetestowany na przykładowych zgłoszeniach.
zautomatyzowana obsługa zapytań
1 uporządkowany system obsługi zapytań
0 ręcznie tworzonych zadań
Realizacja
Za dużo spraw na głowie?
Przejmę zadania, uporządkuję procesy i zbuduję rozwiązania, które ułatwią Ci codzienną pracę. Social media, systemy, strony czy automatyzacje: opisz, czego potrzebujesz, a dobiorę najlepsze rozwiązanie.